As devoluções e os reembolsos são geridos direta e exclusivamente pela loja, não pela Scalapay.

Isto significa que a Scalapay não pode reembolsar uma encomenda sem autorização prévia do comerciante.

Para saber como funcionam os reembolsos e o procedimento completo em caso de reembolso não recebido, consulte o nosso artigo dedicado ao estado da encomenda.

Tipos de reembolso

• Reembolso total

• Reembolso parcial

  • Com crédito no cartão

  • Sem crédito no cartão (anulação das prestações futuras)

REEMBOLSO TOTAL

✅ As prestações já pagas são reembolsadas no mesmo cartão utilizado para a compra.
📌 Se a encomenda foi feita com um cartão virtual, o reembolso será creditado no cartão associado.

❌ Todas as prestações futuras são canceladas, pelo que não terá de as pagar.

REEMBOLSO PARCIAL

🚨 Com a Scalapay, os reembolsos aplicam-se primeiro às prestações ainda não pagas.

Quando um reembolso é parcial, acontece o seguinte:

Prestações não pagas

→ São reduzidas ou canceladas, começando pela última prestação prevista. Não existe crédito no cartão, porque o valor é apenas ajustado.

Prestações já pagas

→ Se o reembolso o prevê, receberá um crédito no cartão proporcional ao montante reembolsado.

🔍 Exemplo de reembolso parcial sem crédito no cartão

(anulação das prestações futuras)

• Comprou um produto de 30 € em 3 prestações

• Já pagou a 1.ª prestação (10 €)

• O comerciante reembolsa 15 €

Resultado:

• Prestação n.º 3 (10 €, não paga) → cancelada

• Prestação n.º 2 (10 €, não paga) → reduzida em 5 € (novo total: 5 €)

• Prestação n.º 1 (10 €, paga) → inalterada

Total após o reembolso = 15 €
Como já pagou 10 €, só terá de pagar 5 €.
➡️ Não há crédito no cartão.

🔍 Exemplo de reembolso parcial com crédito no cartão

• Comprou um produto de 30 €

• Já pagou 2 prestações de 10 € cada (total: 20 €)

• O comerciante reembolsa 15 €

Resultado:

• Prestação n.º 3 (10 €, não paga) → cancelada

• Prestação n.º 2 (10 €, paga) → reduzida de 10 € para 5 €, recebe 5 € de reembolso no cartão

• Prestação n.º 1 (10 €, paga) → inalterada

Total após o reembolso = 15 €
Como já pagou 20 €, recebe 5 € de reembolso no cartão.

🧾 Em resumo

• Só paga aquilo que realmente mantém.

• O reembolso reflete o valor efetivamente devido após o reembolso parcial — e não o valor total já pago.